La chiave del successo si sta velocemente spostando dal concetto di "pianificare ed eseguire" a quello di "interpretare e reagire" afferrando al volo la situazione reale e reagendo di conseguenza. La permanenza sul mercato si gioca nella velocità di assimilazione delle varie situazioni e nell'efficacia delle decisioni conseguenti.

L'Information Technology non può ovviamente prescindere da questo scenario di percezione-reazione. La sua missione consisterà nel reperire informazioni affidabili e precise e, conseguentemente, nell'elaborare soluzioni abbastanza flessibili da garantire affidabilità ed efficacia delle decisioni di business.